CONTACT & FAQ

We streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Als u vóór 20:00 uur bestelt, wordt deze dezelfde dag nog verzonden.

Als je de optie 'Bezorging op dezelfde dag' kiest en vóór 10:00 uur bestelt, wordt je pakket later diezelfde avond bezorgd. Let op: deze service is alleen beschikbaar op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen variëren, afhankelijk van de koerier. Houd je trackinglink in de gaten om op de hoogte te blijven van de status van je zending.

Als je trackinggegevens 'bezorgd' aangeven, maar je hebt nog niets ontvangen, raden we je aan eerst contact op te nemen met je buren of adressen in de buurt. Als zij je pakket niet hebben aangenomen, neem dan gerust contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen.

FRONTLINE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die worden veroorzaakt door de vervoerder.

U kunt uw bestelling in de FRONTLINE webshop betalen via de volgende methoden:
• iDEAL
• PayPal
• Creditcard (VISA, MASTERCARD, AMEX)
• FRONTLINE Cadeaubon
• Winkeltegoed (moet in één transactie worden gebruikt)
• Bancontact
• Apple Pay
• Google Pay

In sommige gevallen kan uw bestelling worden geannuleerd. Dit kan om verschillende redenen gebeuren:
• Het opgegeven verzendadres was onvolledig of onjuist, waardoor wij de bestelling niet konden verwerken.
• Helaas is het door u geselecteerde artikel niet meer op voorraad.

Als u vragen hebt over een geannuleerde bestelling, kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag.

Soms kan uw pakket vertraging oplopen. Als uw trackinggegevens niet binnen 24 uur na ontvangst van uw verzendbevestiging zijn verschenen, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Let op: Als je je bestelling in het weekend hebt geplaatst, raden we je aan te wachten tot maandag. Mocht de tracking nog steeds niet beschikbaar zijn, neem dan gerust op dinsdag contact met ons op.

Kortingen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.

Houd er rekening mee dat kortingscodes niet gecombineerd kunnen worden en dat u ze precies zo moet invoeren als weergegeven. Er wordt onderscheid gemaakt tussen hoofdletters en spaties.

Als u een artikel koopt en het vervolgens in de uitverkoop gaat, kunnen we de kortingsprijs niet op uw oorspronkelijke bestelling toepassen.

Zodra je je bestelling van FRONTLINE hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om deze te retourneren. Je kunt je retour registreren door in te loggen op je account via de volgende link: Mijn account

Zorg ervoor dat je het e-mailadres gebruikt dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Je ontvangt een inlogcode in je mailbox. Vergeet niet het retourformulier mee te sturen dat bij je pakket zit.

Niet gevonden of per ongeluk weggegooid? Geen zorgen – stuur ons gewoon een e-mail en we sturen je een nieuwe!

Ja, maar vanwege de beperkte voorraad kunnen we de beschikbaarheid op dit moment niet garanderen. Houd er ook rekening mee dat je een artikel slechts één keer kunt ruilen. Om een ​​product te ruilen, moet je het eerst retourneren.

Je retourzending wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt. Zodra de retourzending is verwerkt, ontvang je van ons een automatische bevestigingsmail.

Als u na 5 werkdagen nog geen bevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling, ziet u het geld binnen 1 tot 3 werkdagen op uw rekening staan ​​nadat we de verwerking van uw retourzending hebben bevestigd.

U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om uw artikel(en) te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
• Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn
• Alle originele labels en etiketten moeten nog bevestigd zijn
• Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd
• De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij anders vermeld
• Om hygiënische redenen kan ondergoed alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is

Let op: Als een artikel niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, kunnen we het niet accepteren. Elk geretourneerd artikel wordt grondig geïnspecteerd door onze retourafdeling om te controleren of het aan ons beleid voldoet.

Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij uw bestelnummer en een duidelijke foto van het defecte artikel, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen en samen met u een passende oplossing kunnen vinden.

Heb je het verkeerde artikel ontvangen? Dat was absoluut niet onze bedoeling! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we je snel kunnen helpen.

Wij verzoeken u vriendelijk de volgende stappen te volgen:
• Stuur een e-mail naar info@frontlineclo.com of gebruik het contactformulier op onze website.

Geef de volgende details:
• Uw bestelnummer
• Het artikel dat u hebt ontvangen
• Het artikel dat u had moeten ontvangen
• (Voeg indien mogelijk foto's van het verkeerde product toe om het proces te versnellen)

Ons klantenserviceteam zal zo snel mogelijk contact met u opnemen met een oplossing. Deze oplossing kan bestaan ​​uit het toesturen van het juiste artikel of het terugbetalen van uw geld.

We helpen je graag. Je kunt ons bereiken via info@frontlineclo.com of door het contactformulier op onze website in te vullen.

Ons klantenserviceteam staat klaar om uw probleem te beoordelen en samen met u een passende oplossing te vinden.